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Politique de remboursement
(Dernière mise à jour : 14.07.2026)
Politique de rétractation, de retour et de remboursement
La présente politique définit les conditions applicables à l'exercice du droit de rétractation, aux retours et aux remboursements des produits achetés sur le site SOLEM8TE.
Elle est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français, notamment les articles L221-18 et suivants, ainsi qu'à la réglementation européenne applicable aux contrats conclus à distance.
Elle s'applique aux commandes expédiées en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.
La présente politique concerne exclusivement les ventes réalisées auprès de consommateurs.
1. Exercice du droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Afin d'exercer ce droit, le client doit adresser sa demande par courrier électronique à :
La demande doit impérativement préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom du client ;
- l'adresse électronique utilisée lors de la commande.
Après réception de cette demande, SOLEM8TE. communiquera au client l'adresse de retour ainsi que les instructions applicables au traitement de son retour.
Le client dispose ensuite d'un délai légal de quatorze (14) jours pour expédier son colis retour.
2. Organisation du retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation :
- le client choisit librement le transporteur de son choix ;
- les frais de retour sont intégralement à sa charge ;
- SOLEM8TE. ne fournit pas d'étiquette ou de bordereau de retour prépayé.
Le client supporte les risques liés au transport retour jusqu'à la réception effective du produit par SOLEM8TE., conformément à la réglementation applicable.
En conséquence, tout risque de perte, de vol, de détérioration ou d'erreur de livraison pendant le transport retour relève de la responsabilité du client et du transporteur qu'il a sélectionné.
Compte tenu de la valeur des produits commercialisés par SOLEM8TE., il est fortement recommandé d'utiliser :
- un transport avec numéro de suivi ;
- une remise contre signature ;
- une assurance couvrant la valeur réelle du produit.
Le client est invité à conserver la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la confirmation du remboursement.
Tout colis expédié en port dû ou nécessitant un paiement à la livraison sera refusé.
Tout retour envoyé à une adresse différente de celle communiquée par SOLEM8TE. demeure sous la responsabilité du client.
3. Préparation du retour
Le client est responsable de la bonne préparation de son colis.
Avant toute expédition, il lui appartient de vérifier que l'ensemble des présentes conditions est respecté.
Le produit retourné doit notamment :
- être neuf ;
- ne jamais avoir été porté ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation ;
- être retourné dans son état d'origine ;
- être accompagné de sa boîte d'origine ;
- être accompagné de tous les accessoires, documents et protections d'origine ;
- présenter, lorsque le produit en est pourvu, un scellé de sécurité intact.
La boîte d'origine constitue un élément du produit.
Elle ne doit jamais être utilisée directement comme carton d'expédition et aucune étiquette de transport, ruban adhésif ou inscription ne doit y être apposée.
Le produit doit être protégé dans un emballage d'expédition adapté afin d'éviter toute détérioration durant le transport.
Le client demeure responsable des dommages résultant d'un emballage insuffisant ou inadapté.
4. Identification du retour
Afin de permettre l'identification rapide du retour, le client doit joindre à l'intérieur du colis :
- une copie de la confirmation de commande ou de la facture ;
ou, à défaut,
- un document mentionnant clairement :
- le numéro de commande ;
- le nom et prénom du client ;
- l'adresse électronique utilisée lors de la commande.
Tout colis insuffisamment identifié pourra entraîner un allongement du délai de traitement jusqu'à l'identification certaine de la commande concernée.
5. Photographies avant expédition (recommandation)
Compte tenu de la valeur des produits commercialisés et afin de prévenir tout litige relatif au transport, SOLEM8TE. recommande au client, avant toute expédition du retour, de photographier :
- le produit ;
- le scellé de sécurité ;
- la boîte d'origine ;
- l'ensemble des accessoires ;
- le produit une fois emballé ;
- le colis fermé sur lequel apparaît clairement l'étiquette d'expédition.
Ces photographies pourront faciliter les démarches du client auprès du transporteur en cas de perte, de détérioration ou de contestation concernant l'état du colis ou de son contenu.
Cette recommandation ne constitue pas une condition préalable à l'exercice du droit de rétractation.
6. Contrôle du retour
Chaque retour fait l'objet d'un contrôle approfondi par SOLEM8TE. dès sa réception.
Ce contrôle porte notamment sur :
- l'authenticité du produit ;
- son état général ;
- l'intégrité du scellé de sécurité ;
- la présence de tous les accessoires d'origine ;
- l'état de la boîte d'origine ;
- l'absence de toute utilisation ou détérioration.
Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque la valeur du produit a été diminuée pour cette raison, SOLEM8TE. pourra appliquer une réduction proportionnée du montant remboursé.
Le retour d'un produit incomplet ou présentant une dépréciation pourra également donner lieu à une réduction proportionnée du remboursement lorsque cette situation entraîne une perte de valeur du produit.
7. Produits défectueux ou non conformes
La présente politique concerne exclusivement les retours effectués dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.
Si le client reçoit un produit défectueux, incomplet ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais.
Après analyse du dossier et, le cas échéant, après expertise du produit, SOLEM8TE. communiquera la procédure applicable.
Lorsque la non-conformité ou le défaut est confirmé, les frais de retour nécessaires seront pris en charge par SOLEM8TE., conformément aux dispositions légales applicables.
8. Remboursement
Après validation du retour, SOLEM8TE. procède généralement au remboursement dans un délai indicatif de quarante-huit (48) heures ouvrées
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.
Conformément à la réglementation applicable, SOLEM8TE. pourra différer le remboursement jusqu'à la réception effective du produit retourné ou jusqu'à la réception d'une preuve de son expédition, la première de ces deux dates étant retenue.
Le remboursement comprend :
- le prix du ou des produits retournés ;
- ainsi que, lorsque des frais de livraison ont été facturés, le montant correspondant au mode de livraison standard le moins onéreux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus rapide ou premium ne sont pas remboursés.
9. Échanges
SOLEM8TE. ne propose pas d'échange.
En raison des stocks très limités et des contraintes propres au marché des sneakers en édition limitée, les échanges ne peuvent être garantis.
Si le client souhaite obtenir une autre pointure, un autre modèle ou un autre coloris, il est invité à effectuer une nouvelle commande, sous réserve de disponibilité.
10. Produits nécessitant une vigilance particulière
Certains produits commercialisés par SOLEM8TE., notamment les sneakers en édition limitée, les figurines de collection ou certains accessoires vendus sous emballage protecteur, présentent une valeur directement liée à leur état de conservation et à l'intégrité de leur conditionnement d'origine.
Le client est invité à manipuler ces produits avec le plus grand soin lors de l'exercice de son droit de rétractation.
L'état du produit, de ses accessoires, de son emballage d'origine ainsi que de tout élément de protection ou de sécurité sera pris en compte lors du contrôle du retour, dans les conditions prévues par la présente politique et conformément aux dispositions légales applicables.
11. Spécificités du marché des sneakers en édition limitée
Les produits commercialisés par SOLEM8TE. appartiennent à un marché caractérisé par des stocks restreints, une forte sensibilité à l'état des produits, des variations de valeur et un risque élevé de circulation de produits contrefaits.
Dans ce contexte, chaque retour fait l'objet d'un contrôle approfondi visant notamment à vérifier l'authenticité du produit, son état général, l'intégrité de ses éléments d'origine ainsi que sa conformité aux conditions de retour prévues par la présente politique.
12. Force majeure
SOLEM8TE. ne pourra être tenue responsable de toute impossibilité temporaire d'exécuter tout ou partie de ses obligations dans le traitement d'un retour ou d'un remboursement résultant d'un cas de force majeure ou de tout événement indépendant de sa volonté.
13. Évolution de la présente politique
SOLEM8TE. se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment afin de tenir compte des évolutions législatives, réglementaires ou de ses pratiques commerciales. La version applicable est celle en vigueur à la date de passation de la commande.
14. Service client
Pour toute question relative à la présente politique de rétractation, de retour et de remboursement, notre service client est à votre disposition.
📧 Email : contact@solem8te.com
📞 Téléphone : 09 78 80 83 75
