Politique de remboursement

(Dernière mise à jour : 28/12/2025)

Politique de retour et de remboursement

La présente politique a pour objet de définir les conditions et modalités applicables aux retours et remboursements effectués sur le site SOLEM8TE., conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu’aux spécificités du marché des sneakers en édition limitée.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être formulée par email à l’adresse suivante :
📧 contact@solem8te.com, en précisant le numéro de commande concerné.

2. Procédure de retour

Après réception et validation de la demande de rétractation, SOLEM8TE. adresse au client un email contenant un bordereau de retour prépayé, ainsi que les instructions nécessaires à l’expédition du produit.

Le produit devra être retourné dans les délais indiqués, exclusivement à l’aide du bordereau communiqué par SOLEM8TE.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

  • être neuf, non porté et non utilisé

  • être retourné dans son état d’origine

  • être accompagné de l’ensemble des accessoires, emballages et protections d’origine

  • présenter un scellé de sécurité intact

À réception du colis, un contrôle systématique est effectué par SOLEM8TE.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Un forfait de 7,90 € est appliqué au titre de la participation aux frais logistiques de retour. 
Ce montant est déduit du remboursement effectué après validation du retour.

5. Modalités et délais de remboursement

Lorsque le retour est reçu, contrôlé et validé, le remboursement est effectué dans un délai de 48 heures.

Le remboursement porte sur :

  • le prix du ou des produits retournés

  • ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison le moins onéreux proposé lors de la commande, soit 2,90 €

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus rapide ou premium choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans le respect du délai légal maximum de quatorze (14) jours, tel que prévu à l’article L221-24 du Code de la consommation.

SOLEM8TE. se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à la réception effective et au contrôle du produit retourné.

6. Échanges

Les échanges ne sont pas proposés.

Si le client souhaite une autre pointure ou un autre modèle, il est invité à effectuer une nouvelle commande distincte, sous réserve de disponibilité des produits.

7. Spécificité du marché des sneakers en édition limitée

Les produits commercialisés par SOLEM8TE. relèvent d’un marché spécifique caractérisé par des articles rares, des stocks limités et des contraintes d’approvisionnement particulières.
Ces spécificités impliquent une gestion rigoureuse des retours afin de garantir l’authenticité des produits, leur qualité et l’équité entre l’ensemble des clients.

8. Contact

Pour toute question relative à la présente politique de retour et de remboursement, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧Par email à : contact@solem8te.com
📞Par téléphone au 09.78.80.83.75