Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14.07.2026

Politique de livraison

La présente politique définit les conditions de préparation, d’expédition, d’acheminement, de livraison et de retrait des commandes passées sur le site SOLEM8TE.

Elle s’applique aux ventes conclues avec des consommateurs et aux commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas.

Elle complète les Conditions générales de vente de SOLEM8TE. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives applicables au consommateur demeurent prioritaires.

1. Destinations desservies

SOLEM8TE. livre actuellement les commandes vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine ;
  • Belgique ;
  • Luxembourg ;
  • Pays-Bas.

Les destinations effectivement disponibles sont celles proposées lors du passage de votre commande.

À ce jour, nous ne livrons pas les départements et régions d'outre-mer (DROM), les collectivités d'outre-mer (COM) ni les pays qui ne sont pas proposés lors de la validation de la commande.

Le service Click & Collect est exclusivement disponible pour un retrait dans notre boutique située :

SOLEM8TE.
4-6 Rue Gambetta
72000 Le Mans – France

2. Disponibilité des produits et délais d’expédition

Les produits vendus sur le site SOLEM8TE. sont répartis en deux catégories, clairement identifiées sur leur fiche produit.

2.1 Produits expédiés sous 48 heures ouvrées

Les produits identifiés comme « Disponible immédiatement » sont déjà présents dans notre stock.

Après validation de votre commande et de votre paiement, ils sont préparés puis remis au transporteur dans un délai maximal de 48 heures ouvrées.

Ce délai comprend notamment :

  • la vérification de votre commande ;
  • le contrôle du paiement ;
  • la préparation du produit ;
  • le conditionnement sécurisé du colis ;
  • la remise au transporteur.

Le délai de 48 heures ouvrées correspond uniquement au délai d'expédition par SOLEM8TE. Le délai d'acheminement du transporteur vient ensuite s'y ajouter.

2.2 Produits expédiés sous 4 à 14 jours ouvrés

Les produits qui ne sont pas signalés comme disponibles immédiatement nécessitent un approvisionnement auprès de notre réseau de partenaires.

Ils sont généralement expédiés dans un délai compris entre 4 et 14 jours ouvrés après la confirmation de votre commande.

Ce délai permet notamment :

  • d'identifier et de réserver le produit ;
  • d'organiser son acheminement vers SOLEM8TE. ;
  • d'effectuer un contrôle approfondi de son authenticité, de son état et de sa conformité ;
  • de préparer soigneusement votre commande ;
  • de remettre le colis au transporteur.

Comme pour les produits disponibles immédiatement, ce délai correspond uniquement au temps nécessaire à la préparation et à l'expédition de votre commande. Le délai de livraison du transporteur s'ajoute ensuite.

Pourquoi certains produits nécessitent-ils un délai supplémentaire ?

SOLEM8TE. est spécialisée dans les sneakers et articles en édition limitée.

Contrairement au commerce traditionnel, ces produits sont souvent disponibles en quantités très limitées et les stocks sont répartis entre différents vendeurs spécialisés.

Certaines références peuvent également nécessiter des vérifications renforcées, notamment lorsqu'il s'agit :

  • de collaborations particulièrement recherchées ;
  • de modèles anciens ou devenus rares ;
  • de certaines pointures difficiles à obtenir ;
  • de produits exposés à un risque élevé de contrefaçon.

Notre priorité reste toujours la même : vous livrer un produit neuf, authentique et conforme à votre commande.

Lorsqu'un doute subsiste sur l'authenticité ou l'état d'un produit, celui-ci n'est jamais expédié.

Situation exceptionnelle

Dans de rares situations indépendantes de notre volonté, l'approvisionnement d'un produit peut prendre plus de temps que prévu.

Si cela se produit, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Vous pourrez alors choisir de :

  • patienter jusqu'à la nouvelle date estimée d'expédition ;
  • sélectionner, avec votre accord, un autre produit disponible ;
  • demander l'annulation de votre commande avec remboursement intégral des sommes versées pour le produit concerné.

Aucun changement de modèle, de coloris, de SKU ou de pointure ne sera effectué sans votre accord préalable.

 

3. Commandes comprenant plusieurs articles

Lorsqu'une même commande comprend plusieurs produits ayant des délais d'expédition différents, nous privilégions, sauf exception, un envoi unique.

Le délai d'expédition applicable sera alors celui correspondant au produit nécessitant le délai le plus long.

Exemple :

  • une paire disponible immédiatement (48 h ouvrées) ;
  • une paire nécessitant un approvisionnement (4 à 14 jours ouvrés).

La commande complète sera expédiée dès que les deux produits seront prêts.

Toutefois, lorsque cela est possible, SOLEM8TE. pourra décider d'effectuer plusieurs expéditions, sans frais supplémentaires pour le client.

4. Comment est calculé le délai de livraison ?

Le délai affiché sur la fiche produit correspond au temps nécessaire à SOLEM8TE. pour préparer et expédier votre commande.

Le délai total de livraison est constitué de deux éléments :

  • le délai de préparation et d'expédition indiqué sur la fiche produit ;
  • le délai d'acheminement du transporteur choisi lors de votre commande.

Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevrez un courrier électronique contenant votre numéro de suivi afin de suivre son acheminement.

5. Les jours ouvrés

Sauf indication contraire, les délais mentionnés dans la présente politique sont exprimés en jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent aux jours allant du lundi au vendredi, hors :

  • samedis ;
  • dimanches ;
  • jours fériés en France ;
  • fermetures exceptionnelles de SOLEM8TE.

Toute commande passée un samedi, un dimanche ou un jour férié commence à être traitée à compter du premier jour ouvré suivant.

 

6. Modes de livraison

Les modes de livraison proposés dépendent du pays de destination et sont indiqués avant la validation de votre commande.

6.1 Click & Collect

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande dans notre boutique située au Mans.

Votre commande pourra être retirée uniquement après réception d'un courrier électronique vous confirmant qu'elle est prête.

La confirmation de commande ne vaut pas confirmation de mise à disposition.

Lors du retrait, nous pourrons vous demander :

  • votre numéro de commande ;
  • une pièce d'identité en cours de validité.

Si une autre personne retire votre commande à votre place, nous pourrons demander, afin de sécuriser la remise :

  • une autorisation de votre part ;
  • une copie de votre pièce d'identité ;
  • la pièce d'identité de la personne venant retirer la commande.

Votre commande est conservée pendant 30 jours calendaires à compter de l'envoi du courrier électronique confirmant sa disponibilité.

Passé ce délai, et sans nouvelle de votre part, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de procéder à son remboursement selon le mode de paiement utilisé, après déduction, le cas échéant, des frais légalement imputables.

6.2 Livraison en point relais ou point de retrait en France Métropolitaine

Lorsque cette option est disponible, vous pouvez choisir une livraison en point relais via notre partenaire logistique.

Le tarif applicable est indiqué avant la validation de votre commande.

À la date de la présente politique, ce tarif est de 2,90 €.

Le transporteur peut exceptionnellement modifier le point relais sélectionné lorsqu'il est fermé, saturé ou indisponible.

Dans ce cas, le colis est généralement déposé dans un point relais situé à proximité.

Vous serez directement informé par le transporteur de la mise à disposition de votre colis ainsi que du délai dont vous disposez pour le retirer.

6.3 Livraison à domicile en France Métropolitaine 

SOLEM8TE. propose également une livraison à domicile.

Les commandes sont principalement confiées à UPS. Selon les contraintes logistiques ou la destination, un autre transporteur, notamment Colissimo, peut exceptionnellement être utilisé.

Le tarif applicable est affiché avant la validation de votre commande.

À la date de la présente politique, ce tarif est de 8,90 €.

Les modalités de livraison (présentation du colis, dépôt en point relais, nouvelle tentative de livraison, etc.) sont celles appliquées par le transporteur chargé de l'acheminement.

6.4 Livraison en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas

Les commandes expédiées vers la Belgique, le Luxembourg et les Pays-Bas sont livrées selon les options proposées lors du passage de la commande.

Le tarif applicable est indiqué avant le paiement.

À la date de la présente politique, le tarif standard est de 9,90 €, sous réserve du montant effectivement affiché lors de votre commande.

7. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés avant la validation de votre commande.

Ils dépendent notamment :

  • du pays de destination ;
  • du mode de livraison sélectionné ;
  • des éventuelles offres commerciales en cours.

Le montant affiché lors du paiement constitue le montant définitif applicable à votre commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après validation de votre commande sans votre accord.

8. Suivi de la commande et du colis

Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande directement depuis votre espace client lorsque vous disposez d'un compte SOLEM8TE.

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un courrier électronique contenant, lorsque le transporteur le met à disposition :

  • le nom du transporteur ;
  • votre numéro de suivi ;
  • un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

L'activation du suivi peut nécessiter quelques heures après la création de l'étiquette ou la prise en charge du colis par le transporteur.

Nous vous invitons également à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas notre message.

9. Informations de livraison fournies par le client

Afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions, il vous appartient de vérifier l'exactitude des informations renseignées lors de votre commande, notamment :

  • vos nom et prénom ;
  • votre adresse complète ;
  • le numéro et le nom de la voie ;
  • tout complément d'adresse utile ;
  • le code postal ;
  • la ville ;
  • le pays ;
  • votre numéro de téléphone ;
  • votre adresse électronique.

Lorsque cela est nécessaire, veillez également à indiquer le nom figurant sur la boîte aux lettres.

En cas d'erreur constatée avant l'expédition de votre commande, nous ferons notre possible pour modifier les informations communiquées.

En revanche, une fois la commande préparée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu'une modification d'adresse ou de point de livraison soit encore possible.

Si une erreur dans les informations fournies entraîne des frais supplémentaires de transport ou de réexpédition, ceux-ci pourront vous être demandés, à condition qu'ils correspondent à des coûts réels et justifiés.

10. Vérification du colis à la livraison

Au moment de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis avant son ouverture.

En cas d'anomalie visible (colis ouvert, fortement endommagé, perforé, humide ou présentant toute autre détérioration apparente), nous vous invitons à :

  • prendre plusieurs photographies du colis avant ouverture ;
  • conserver l'emballage ainsi que son contenu ;
  • formuler, lorsque cela est possible, des réserves précises auprès du transporteur ;
  • contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Des photographies et des réserves précises permettent de faciliter l'instruction de votre dossier auprès du transporteur.

L'absence de réserves ne vous prive pas des garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

11. Retard de livraison

SOLEM8TE. met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans les délais indiqués sur chaque fiche produit.

Toutefois, des circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté peuvent occasionnellement entraîner un allongement des délais, notamment en raison :

  • des contraintes propres au marché des sneakers en édition limitée ;
  • de difficultés exceptionnelles d'approvisionnement ;
  • d'aléas logistiques ;
  • d'événements affectant nos partenaires ou les transporteurs.

Lorsqu'un retard significatif est identifié, nous nous efforçons de vous en informer dans les meilleurs délais et de vous communiquer une estimation actualisée.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans le délai convenu, vous bénéficiez des droits prévus par la réglementation applicable, notamment la possibilité, dans certaines conditions, de demander l'annulation de votre commande et le remboursement des sommes versées.

12. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Afin de permettre l'instruction de votre dossier, nous pourrons vous demander certaines informations ou documents utiles, notamment :

  • une description des circonstances de la livraison ;
  • une attestation sur l'honneur confirmant la non-réception du colis ;
  • toute autre information utile à l'enquête menée auprès du transporteur.

Chaque réclamation fait l'objet d'un examen individuel, au regard des informations communiquées par le transporteur, des éléments transmis par le client et des circonstances propres au dossier.

L'ouverture d'une enquête ne vaut ni reconnaissance de responsabilité, ni engagement automatique de remboursement ou de réexpédition.

Lorsque la responsabilité de SOLEM8TE. ou du transporteur est établie, nous mettons en œuvre les solutions prévues par la réglementation applicable.

13. Colis non récupéré ou retourné à SOLEM8TE.

Un colis peut être retourné à SOLEM8TE. notamment lorsqu'il :

  • n'a pas été retiré dans le délai prévu par le transporteur ;
  • a été refusé par le destinataire ;
  • n'a pas pu être livré en raison d'une adresse incomplète ou erronée ;
  • n'a pas pu être distribué en raison d'informations de livraison inexactes.

À réception du colis, nous procédons à son contrôle avant de vous contacter afin de convenir de la solution la plus adaptée.

Nouvelle expédition

Si vous souhaitez une nouvelle expédition, celle-ci pourra être organisée sous réserve :

  • de la disponibilité du produit ;
  • de la vérification du colis retourné ;
  • de la confirmation de vos coordonnées de livraison ;
  • du règlement des nouveaux frais d'expédition.

Lorsque des frais de retour sont facturés à SOLEM8TE. par le transporteur en raison de l'absence de retrait du colis ou d'informations de livraison inexactes, ceux-ci pourront également être demandés au client lorsqu'ils correspondent à des coûts réels et justifiés.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lorsque l'échec de la livraison est imputable à SOLEM8TE. ou au transporteur choisi par SOLEM8TE.

Annulation de la commande

Le retour automatique d'un colis ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation.

Si vous souhaitez vous rétracter, vous devez nous notifier clairement votre décision conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Les remboursements sont alors effectués dans les conditions prévues par cette politique et par les dispositions légales applicables.

14. Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du produit.

En cas de perte, de vol ou de détérioration survenant avant cette remise, SOLEM8TE. prend les mesures nécessaires afin d'assurer le respect des droits du consommateur, conformément à la réglementation applicable.

15. Force majeure

SOLEM8TE. ne pourra être tenue responsable lorsqu'un manquement à ses obligations résulte directement d'un cas de force majeure au sens de la loi et de la jurisprudence françaises.

Peuvent notamment constituer de tels événements, selon les circonstances :

  • une catastrophe naturelle ;
  • un incendie ;
  • une décision des autorités publiques ;
  • une interruption généralisée des réseaux de transport ;
  • un conflit social majeur ;
  • tout autre événement présentant les caractéristiques de la force majeure.

Cette disposition ne prive toutefois pas le consommateur des droits que la loi lui reconnaît lorsque l'exécution du contrat devient impossible.

16. Modification de la présente politique

SOLEM8TE. peut être amenée à modifier la présente politique afin de tenir compte :

  • des évolutions législatives ou réglementaires ;
  • de l'ouverture de nouvelles destinations ;
  • de l'évolution de ses partenaires logistiques ;
  • de l'amélioration de ses services.

La version applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de sa validation.

17. Service Client

Pour toute question concernant votre commande, son expédition ou sa livraison, notre service client est à votre disposition.

Par e-mail
📧 contact@solem8te.com

Par téléphone
📞 09 78 80 83 75

Pendant les horaires d'ouverture de notre boutique.

Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à préciser :

  • votre numéro de commande ;
  • vos nom et prénom ;
  • le numéro de suivi de votre colis, lorsqu'il est disponible.