Retour, échange et annulation

Acceptez-vous les retours et les échanges ?

Nous acceptons les retours et les échanges.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de réception de votre commande pour retourner un produit ou demander un échange.
Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et l'étiquette scellée encore en place.

Pour plus de détails sur notre politique d'échange et de retour, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Puis-je échanger un produit sans l'étiquette scellée ?

Pour assurer la qualité et l'intégrité de nos articles, il est important de savoir que chez SOLEM8TE. les échanges ne peuvent pas être effectués si l'étiquette scellée est absente.

Cette politique vise à protéger nos clients et à garantir que chaque produit échangé respecte les normes de qualité que nous nous engageons à offrir.

Si vous avez des doutes ou des questions, nous vous encourageons à contacter notre équipe pour discuter de votre situation spécifique.

Pour plus de détails sur notre politique d'échange et de retour, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Quels sont les délais pour retourner un produit ?

Chez SOLEM8TE, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour plus de détails sur notre politique d'échange et de retour, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Y a-t-il des produits qui ne peuvent pas être retournés ?

Chez SOLEM8TE., certains produits ne peuvent pas être retournés en raison de leur nature spécifique. Pour plus de détails sur notre politique d'échange et de retour, nous vous invitons à consulter notre page dédiée.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou un article incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux ou un article qui ne correspond pas à votre commande, nous nous excusons pour cet incident et nous sommes là pour vous aider.

Voici la procédure à suivre :

- Contactez notre service client : Veuillez nous informer du problème dès que possible en nous contactant par e-mail à contact@solem8te.com ou par téléphone au 09.78.80.83.75.
Assurez-vous de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos du produit défectueux ou incorrect pour faciliter le traitement de votre demande.

- Retour du produit : Selon la nature du problème, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit. Les frais de retour peuvent être couverts par nos soins si le produit est effectivement défectueux ou incorrect.

- Échange ou remboursement : Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, vous aurez la possibilité d'échanger l'article pour le bon modèle ou de demander un remboursement, selon votre préférence.

Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et à résoudre rapidement tout problème.