Suivi de commande

Pour suivre l'état d'avancement de votre commande chez SOLEM8TE., il vous suffit de vous rendre sur votre espace personnel dans la rubrique "Mes commandes". Vous pourrez y consulter le statut de votre commande, ce qui vous permettra de rester informé sur son traitement et son expédition.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre commande, n'hésitez pas à contacter notre équipe qui se fera un plaisir de vous assister.

Lorsque vous passez une commande chez SOLEM8TE., vous pouvez suivre son avancement grâce à différents statuts visibles dans votre espace personnel. Voici ce que chaque statut signifie :

- Commande Confirmée : Ce statut indique que votre commande a été reçue avec succès, que le paiement a été validé et qu'elle sera prochainement prise en charge par notre équipe. À ce stade, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant les détails de votre commande.

Soyez assuré(e) que nous nous engageons à traiter votre commande rapidement afin de vous offrir la meilleure expérience possible.

- En cours de traitement : Ce statut signifie que notre équipe recherche activement votre produit auprès de notre vaste réseau de revendeurs, comprenant des professionnels du secteur, des particuliers passionnés et des magasins spécialisés dans les sneakers.

Dés réception de votre paire en boutique, votre commande passera à l'étape ""Authentification"".

- En cours d'authentification : Ce statut indique que votre produit a été réceptionné en magasin et est actuellement en cours de contrôle par notre équipe.

Le processus d'authentification chez SOLEM8TE. inclut une vérification minutieuse des matériaux, des coutures, de l'odeur, des semelles, des étiquettes, des lacets, de la boîte ainsi que des détails spécifiques à chaque modèle. De plus, chaque paire est systématiquement inspectée à l'aide d'une lampe UV, permettant ainsi de détecter des éléments invisibles à l'œil nu.

- Expédiée : Ce statut indique que votre produit a été remis au transporteur après avoir été authentifié et soigneusement emballé. Il est désormais en cours d'acheminement vers votre domicile ou le point relais de votre choix.

Pour suivre l'état d'avancement de votre colis, vous pouvez consulter le lien disponible dans votre espace personnel sous la rubrique ""Mes Commandes"". De plus, vous recevrez des notifications par email pour vous tenir informé(e) de la progression de votre livraison.

- Livrée : Ce statut indique que votre commande a été livrée avec succès à l'adresse que vous avez spécifiée ou au point relais de votre choix. Vous pouvez vérifier la date de livraison dans votre espace personnel.

- Retardé : Si votre commande est enregistrée avec le statut ""Retardée"", cela peut être dû aux difficultés qui caractérisent parfois le marché des sneakers en édition limitée. Plusieurs facteurs peuvent influencer ce retard, notamment la disponibilité des produits, des retards de livraison chez nos partenaires ou des fluctuations imprévues de la demande. De plus, il arrive que notre équipe refuse un article pour non conformité lors de son contrôle.

Nous vous assurons que notre équipe travaille sans relâche pour résoudre ces problèmes et vous tenir informé(e) de l’évolution de votre commande. Nous vous encourageons à consulter régulièrement votre espace personnel pour obtenir des mises à jour sur le statut de votre commande.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre commande, n’hésitez pas à contacter notre équipe. Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos interrogations et vous fournir l’assistance nécessaire.